Q:关于产品是否有货
能拍下的产品都有货的哦,但付款后订单可能会因交换或者配货质检不合格而无法发货,请您谅解。我们也会在第一时间通过短信或在线方式通知您。博库网温馨提示,只有付款后才能占库存哦,手快才是王道!
Q:关于发货时间
博库网日以继夜,快马加鞭发货中,一般订单预计会在72小时内给小伙伴们发出哦!但是预售商品除外~会等待的人,运气不会太差哦!
Q:关于7天无理由退换货
快递小哥将博库网的爱意送到了您的面前,如果有小意外请在7天内与我们客服MM取得联系,我们将第一时间化意外为惊喜哦!
Q:关于正版问题
请各位小伙伴放心,博库网图书均是出版社直采,所有产品保证都是正品,绝不卖盗版。
Q:关于快递公司
博库网傲娇的觉得指定快递公司的行为太低端了,我们会利用大数据系统调配最佳快递公司,最帅的快递小哥为您服务哦。
Q:关于退换货
如果出现破损、错发、漏发等因为博库网的小粗心给大家带来的麻烦,博库网感到抱歉,小伙伴们可以联系客服MM,进行退换货哦,别担心,来回邮费由我们承担哦!
如果是以您小伙伴们手快买错书了,博库网哭诉“需要亲爱的您自己承担运费哦”所以博库网建议,自己发朋友圈看看能不能帮忙找到需要他的主人!
Q:关于产品质量问题
新书、好书才是王道,博库网不卖二手书,质量请小伙伴们放1万个心哦!
Q:关于产品推荐
如果亲爱的不知道什么品种适合自己,请关注博库网(微信号:bokuweidian),进入社群让大神给您量身推荐哦。数百个书单,总有一款适合你!
Q:客服联系方式
方式一、微信端客服:请关注博库网(企业微信号),直接回复您的订单号+问题哦。
方式二:联系电话:
0571-26306883(市话统一价)
客服在线时间:9:00——21:00
Q:订单物流查询
自己的订单可以在【我的订单】里面查看。
团购订单在【我的团购】里面查看。
联系客服,将订单号发送到【博库微店】服务号后台。
在【博库微店】发送的订单发货通知中查看。
别人在自己店铺下的订单,店主是查看不了物流信息的,下单的人可以在店铺内自己查看,或者店主联系客服查询。
Q:限时抢购的周期?
周一至周日每天更新,每天分2个时间段抢购,分别为早上8点,晚上20点更新哦~
Q:预定的书与现货书
订单中有现货书和预定书的时候,我们会等预定的书到货之后一起发货。
急于使用现货的书,保险起见请分开下单。
Q:怎么取消订单
没有付款的订单,可以自行取消。
已经付款的订单可在订单详情中申请售后,自主处理退款/退换货,也可在【博库网】服务号后台回复订单号和问题,后台会有客服代为处理。
也可以拨打客服电话取消订单。
Q:取消订单后优惠券情况
如果用户订单未支付,可自行取消订单,优惠券会马上返回。
如果用户订单已支付,优惠券一般需要几十分钟返回。
Q:买书的时候积分什么时候到账
买书的积分和佣金同时到账。一般在书到货后的一个星期左右到账。
Q:关于手机号等相关信息更换问题?
需要注册账户人提供身份证正反面以及新旧手机号信息;若无法提供,不能更改。
Q:订单补发图书佣金结算
补发的图书需要客服通知技术,通过技术处理才能结算佣金,否则佣金无法送达。
务必让客服将这个需求提给技术。
Q:怎样快速进入自己的微店
①下载博库APP
将【博库微店】服务号置顶,我们不推荐将微店收藏。
如果你的手机是安卓系统,可以将服务号添加到桌面。
Q:佣金减少的问题
发现今天跟昨天的佣金不一样:想一想近期有没有退货或者订单中有没有缺货的图书,有这类操作的相应图书的佣金会取消。
Q:关于发票
我们目前只提供电子发票,发票可以打印报销,建议使用pdf软件打开。
Q:关于发货地点
博库在杭州、华北、华中、华南、西南都有仓库,系统会选择对于你来说最方便的路径来发货。
Q:团购佣金
团购订单的佣金和普通订单佣金归属规则是一样的
即:只认购买链接,与团长无关
例:A为团长,分享链接给B(已开店的分销商),B打开A的链接以后自动跳转到B自己的微店,参加拼团后分享链接给C(为开店的用户),C参加拼团。
在以上举例中,A收到的佣金为A自己拼团的订单佣金,B收到的佣金为B自己拼团的订单佣金+C在B店铺拼团的订单佣金。